Riachtanais Inrochtaineachta Soláthraí Seirbhíse

Ráiteas Inrochtaineachta 

Ceanglaítear ar gach soláthraí seirbhíse Ráiteas Inrochtaineachta a fhoilsiú ar a láithreáin ghréasáin. Ba cheart go leagfaí amach sa ráiteas inrochtaineachta an dóigh a gcintíonn do sholáthraí seirbhíse go bhfuil rochtain ag úsáideoirí deiridh ar fhaisnéis maidir lena dtáirgí agus a seirbhísí, lena n-áirítear an fhaisnéis uile a sholáthraítear d’fhormhór na n-úsáideoirí deiridh. Ba chóir go mbeadh na nithe seo a leanas sa Ráiteas Inrochtaineachta: 

• Eolas faoi na táirgí agus na seirbhísí inrochtaineachta atá ar fáil d’úsáideoirí deiridh.
• Eolas faoin raon modhanna teagmhála agus sonraí inrochtana chun cabhrú le húsáideoirí deiridh faoi mhíchumas.
• Cur chuige agus beartas do Sholáthraithe Seirbhíse maidir le seirbhísí agus faisnéis a sholáthar d’úsáideoirí deiridh faoi mhíchumas.

Tomhaltóirí faoi Mhíchumas – cad is féidir libh a bheith ag súil leis ó do Sholáthraí Seirbhíse? 

Faisnéis Inrochtana maidir le Láimhseáil Gearán 

Ní mór fáil a bheith ar fhaisnéis maidir le nósanna imeachta láimhseála gearán do sholáthraí seirbhíse, lena n-áirítear a Chód Cleachtais, i roinnt formáidí, chun leaganacha Braille, Fuaime, Cló Rialta, Cló Mór, Éasca le léamh, Intuigthe agus Ar Líne de gach formáid (ar an Rannóg Míchumais de shuíomh gréasáin an Ghnóthais) a chur san áireamh ach gan a bheith teoranta dóibh, agus ní mór na formáidí seo go léir a bheith inphriontáilte. 

• Ní mór do Sholáthraithe Seirbhíse bealach inrochtana a chur ar fáil chun teagmháil a dhéanamh le seirbhísí do chustaiméirí chun gearán a dhéanamh agus/nó fiosrúchán a dhéanamh.
• Ní mór do Sholáthraithe Seirbhíse an cumas a thairiscint tríú páirtí a ainmniú chun déileáil le gearáin agus/nó fiosrúcháin thar ceann an chustaiméara.
• Ní mór oiliúint a bheith curtha ar gach ball foirne a láimhseálann do ghearán chun déileáil go cuí le do chuid riachtanas.

Áis bhreisithe inrochtana d’úsáideoirí soghluaiste réamhíoctha 

Ceanglaítear ar sholáthraithe seirbhíse a sholáthraíonn seirbhísí soghluaiste réamhíoctha saoráid bhreisithe SMS a sholáthar do chustaiméirí faoi mhíchumas 

• • Ní bhíonn aon leideanna gutha i gceist le breisiú airgid. 
  • Tá admháil (dearbhán) soiléir, sothuigthe agus ligeann sé don chustaiméir faoi mhíchumas an admháil bhreisithe (dearbhán) a chur i bhfeidhm trí SMS (nó modh coibhéiseach) gan cúnamh ó thríú páirtí. 
  • Tar éis deimhniú breisithe ar luach an chreidmheasa breisithe, gan gá le leideanna gutha a leanúint, ní mór é a sheoladh chuig teileafón póca an chustaiméara. 

Fiosruithe Eolaire Inrochtana 

Má tá deacracht agat rochtain a fháil ar sheirbhísí fiosrúcháin eolaire ar líne mar gheall ar lagú radhairc, déan teagmháil le do Sholáthraí Seirbhíse a thairgfidh úsáid seirbhíse fiosrúcháin eolaire saor in aisce.  Chun leas a bhaint as an tseirbhís beidh ort do dhochtúir a fháil chun deimhniú a chur ar fáil a dheimhníonn do riocht leighis. 

Billeáil Inrochtana 

Má theastaíonn do bhille agus sonraí na n-idirbheart uait i meán atá inrochtana i gceart duit (Braille san áireamh) déan teagmháil le do Sholáthraí Seirbhíse. 

Áis Inrochtana chun Comhoiriúnacht Trealaimh Teirminéil a Thástáil nó beartas tuairisceáin chuí 

Más mian leat teileafón nó trealamh éigin eile a cheannach ó do Sholáthraí Seirbhíse ach mura bhfuil tú cinnte an féidir leat é a úsáid má tá áis éisteachta agat nó má tá ionphlandú cochla agat, ní mór do do Sholáthraí Seirbhíse ceann de na roghanna seo a leanas a thairiscint duit, 

• áis chun an trealamh teirminéil a thástáil i siopaí miondíola do Sholáthraí Seirbhíse, roimh cheannach nó
• beartas tuairisceáin a cheadaíonn trealamh teirminéil nár tástáladh roimh cheannach a thabhairt ar ais toisc nach gcomhlíonann sé riachtanais shonracha éisteachta.

Chun leas a bhaint as an tseirbhís beidh ort do dhochtúir a fháil chun deimhniú a chur ar fáil a dheimhníonn do riocht leighis. 

Ní mór do gach soláthraí seirbhíse a dhíolann trealamh teirminéil foireann a bheith acu sa siopa miondíola atá oilte in úsáid trealaimh teirminéil agus atá ullmhaithe go leordhóthanach chun aghaidh a thabhairt ar aon cheisteanna a ardaítear ag úsáideoirí deiridh faoi mhíchumas sula gceannaítear iad. 

Eolas Inrochtana ar an Láithreán Gréasáin 

Ceanglaítear ar gach soláthraí seirbhíse a chinntiú go bhfuil rochtain ar fhaisnéis chuimsitheach agus cothrom le dáta maidir lena tháirgí agus seirbhísí atá ábhartha do dhaoine faoi mhíchumas. Ciallaíonn sé gur cheart go mbeifeá in ann cliceáil ó leathanach baile do shuíomh gréasáin do Sholáthraithe Seirbhíse chun rochtain a fháil ar an Rannóg Míchumais den láithreán gréasáin sin. .

Eolas Inrochtana faoin gConradh 

Ní mór gach faisnéis chonarthach a bheith inrochtana agus cothrom le dáta.  Áirítear leis seo fógraí maidir le haon athruithe ar do chonradh atá leagtha amach sna Rialacháin um Sheirbhís Uilíoch. 

Áis do Chustaiméirí faoi Mhíchumas chun Riachtanais a Chlárú 

Ceanglaítear ar gach soláthraí seirbhíse saoráid a choinneáil chun go gcláróidh tú do chuid riachtanas má roghnaíonn tú é sin a dhéanamh.  Beidh an méid seo a leanas sa chlár faoi réir do thoilithe: 

• Ainm, seoladh, sonraí teagmhála (chun teileafón nó ríomhphost agus/nó teagmháil ainmnithe tríú páirtí a chur san áireamh).
• Modhanna cumarsáide is fearr.
• Sainroghanna maidir le cuacha (mar shampla leathanbhanda nó téacs amháin).
• Sonraí faoi aon trealamh teirminéil speisialta a theastaíonn.
• Sonraí faoi aon riachtanas malartach meán billeála.

Seirbhís Athsheachadáin Téacs 

Tá sonraí iomlána na Seirbhíse Athsheachadáin Téacs, Seirbhís Athsheachadáin Téacs na hÉireann (ITRS) ar fáil ag www.itrs.ie

Aistríonn ITRS téacs go guth agus guth go téacs chun éascaíocht a dhéanamh do dhuine a d’fhéadfadh a bheith bodhar nó a bhfuil deacrachtaí éisteachta aige/aici glaonna a dhéanamh agus a fháil i bPoblacht na hÉireann. Déantar glaonna a athsheachadadh trí ghníomhaire ITRS a dhéanann an t-aistriúchán seo.  Is féidir le custaiméirí ITRS glaonna sealaíochta téacs a dhéanamh agus a fháil de réir a bplean roghnaithe trí úsáid a bhaint as raon gléasanna ríomhaire nó meán soghluaiste. Tá ITRS ar fáil go díreach ó  www.itrs.ie.

Chun an ITRS a úsáid, ní mór duit an uimhir theileafóin a bheidh á húsáid agat a chlárú ar dtús chun glaonna a dhéanamh agus a fháil. Cliceáil anseo agus is féidir leat rochtain a fháil freisin ar shonraí maidir leis an dóigh chun glaonna agus gnéithe tábhachtacha eile a dhéanamh agus a fháil. 

Athbhreithniú ar Riachtanais Inrochtaineachta Soláthraí Seirbhíse 

Tá athbhreithniú á dhéanamh ag ComReg ar na bearta sonracha a chuir ComReg i bhfeidhm in 2014 agus in 2015 chun freastal ar riachtanais tomhaltóirí faoi mhíchumas Seirbhísí Cumarsáide Leictreonaí (ECS) a roghnú agus a úsáid go muiníneach. 

Mar chuid den athbhreithniú seo, d’fhoilsíoma Glao ar Ionchuir an 4 Meán Fómhair 2023. 

Tá doiciméad achomair ar fáil freisin ina dtugtar achoimre ar na topaicí a chlúdaítear sa Ghlao ar Ionchuir agus ina bhfuil na ceisteanna ar mhaith linn go bhfreagródh freagróirí iad.  Tá físeán de Theanga Chomharthaíochta na hÉireann le fotheidil agus guthú na cáipéise achoimre ar fáil: