Gearán a dhéanamh le do Soláthraí

Ról Cúram Tomhaltóirí 

Tá sé mar aidhm ag Cúram Tomhaltóirí an Choimisiúin um Rialáil Cumarsáide tomhaltóirí a chur ar an eolas faoi fhadhbanna cumarsáide agus gearáin a dhéantar le do sholáthraithe seirbhíse cumarsáide leictreonaí (“ECS” – leathanbhanda, teileafón baile, agus guthán), poist, agus ardráta (“PRS”) a chur ar aghaidh. 

Gearán a dhéanamh leis an gCoimisiún um Rialáil Cumarsáide maidir le do sholáthraí seirbhíse ECS nó PRS. 

Chun gearán foirmiúil a chur isteach lenár bhFoireann Cúram Tomhaltóirí, ní mór duit tabhairt faoi na céimeanna seo a leanas ar dtús: 

1)    Gearán foirmiúil a dhéanamh le do sholáthraí seirbhíse (ECS/PRS) 

Ní mór duit, ar an gcéad dul síos, do ghearán a dhéanamh go foirmiúil agus uimhir thagartha gearáin a fháil ó do sholáthraí seirbhíse. 

Tugtar 10 lá oibre chuig soláthraithe seirbhíse do ghearán a réiteach. 

Más rud é go ndearna tú iarracht arís agus arís eile teagmháil a dhéanamh le do sholáthraí seirbhíse chun gearán a dhéanamh go foirmiúil gan aon rath, d’fhéadfadh an Coimisiún um Rialáil Cumarsáide idirghabháil a dhéanamh go díreach leis an soláthraí seirbhíse ar do shon. 

2)    Fan 10 lá oibre go dtí go bhfuil réiteach tagtha ar do ghearán 

Más rud é nach bhfuil réiteach tagtha ar do ghearán fós i ndiaidh 10 lá oibre, is féidir leat cúnamh a iarraidh ón gCoimisiún um Rialáil Cumarsáide maidir leis an ngearán a réiteach. 

Déan teagmháil lenár bhfoireann Cúram Tomhaltóirí nuair atá 10 lá oibre imithe. 

Ní mór gearáin a dhéanamh leis an soláthraí ar dtús de réir a chód cleachtais maidir le gearáin a láimhseáil laistigh de 12 mhí anuas. 

Conas is féidir leis an gCoimisiún um Rialáil Cumarsáide cabhrú? 

Déanfaidh foireann Cúram Tomhaltóirí an Choimisiúin um Rialáil Cumarsáide an méid seo a leanas chun cabhrú: 

• • do ghearán a chur ar aghaidh go foirmiúil le do sholáthraí seirbhíse 
  • monatóireacht a dhéanamh agus súil a choinneáil ar dhul chun cinn do ghearáin go dtí go dtagann réiteach air, 
  • iarracht a dhéanamh lena chinntiú go bhfaigheann tú nuashonruithe rialta ó do sholáthraí seirbhíse 
  • athbhreithniú a dhéanamh ar réiteach do sholáthraí seirbhíse ar do ghearán i gcomhthéacs a oibleagáidí rialála 

Conas teagmháil a dhéanamh le Cúram Tomhaltóirí an Choimisiúin um Rialáil Cumarsáide  

Cliceáil anseo chun teagmháil a dhéanamh leis an bhfoireann Cúram Tomhaltóirí agus gearán foirmiúil a dhéanamh. 

Gearán a dhéanamh leis an gCoimisiún um Rialáil Cumarsáide maidir le do sheirbhís poist 

Don phróiséas seo, téigh chuig an leathanach seo.